关于查卡的讨论直冲热搜,谁给了山姆的勇气?

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关于查卡的讨论直冲热搜,谁给了山姆的勇气?
浏览:124 发布日期:2020-12-25

本文字数:2347|预计4分钟读完

超300万会员给的!

记者丨李兴

编辑丨魏薇

"我连东西都没看,就让我办卡,是不是有点过分了?现在逛个超市还要提前办卡的吗?"来自深圳的赵女士抱怨道。

这一幕发生在深圳的山姆会员商店,因没有会员卡被拦在门外的不止赵女士一个人,还有一些人甚至已经挑好商品准备结账,也因不是会员被拒绝结账。

相关视频在微博等社交平台迅速发酵,"超市拒绝非会员购物"话题在短短几个小时就冲上了微博热搜。

网友分成两大阵容展开激烈讨论,一方认为"山姆的做法缺乏人情味,让非会员感觉很不舒服";另一方则认为"山姆本就是会员制商店,查卡是为了保证会员体验,合情合理"。

在如今流量为王的时代,开门做生意都希望流量越高、人气越旺,这样就能卖出更多商品,山姆会员店却将非会员用户拒之门外,相当于主动放弃了这笔生意,甚至引发争议和不理解也在所不惜,哪来的勇气?

1

不讨好所有人,

而是专门服务会员

记者了解到,赵女士是去星河时代购物公园购物,路过山姆会员店,想进去看看,结果遇到了山姆查卡。

"我以前来这边较少,也不知道他们家是会员才能购物的,虽然工作人员表示可以免费的办一次性体验卡,但我觉得不合理,我都还没看到,也不知道自己会不会买,凭什么要我花费时间和精力去办个体验卡?"赵女士向记者表示。

不仅仅是非会员不理解,甚至有些会员家属也觉得山姆查卡过于严格。"我媳妇今天有事没过来,结果我被拦在了店门口。"李先生和山姆查卡员解释了很久,依旧没能进去。

李先生的爱人是山姆会员,副卡绑定了李先生的母亲,以往都是爱人带着李先生来山姆采购,但近期爱人出差,李先生出示爱人的会员卡,结果被告知需卡主本人过来,才能带亲友进入购物,李先生只能无奈回家。

当其他商超为吸引流量、增加销量而极力吸引顾客时,山姆在查卡,没有会员卡或是人卡不对应都不能购物。山姆的眼中只有会员,他好像从未想要顾及所有人。

2

用品质"安利"会员

时间回到1996年,山姆将付费会员制带到中国,花150元办会员卡,才能进店消费。彼时,中国的人均收入才650元/月。

想要在市场上走通一种全新的模式是非常困难的,有多少企业曾经声名鹊起,却最终落入尘埃。与山姆同期进入中国的付费会员制商超,多数在质疑声中放弃了付费会员模式,甚至退出中国市场。

找准定位、做出特色,才有生存空间。山姆瞄向了品质,因为纯低价吸引来的用户粘性太低,只要其他企业做到价格更低,这些用户就可能瞬间转移阵地,品质则不一样,它能够形成口碑,最终转化为用户对品牌的信赖。

50出头的老王是土生土长的深圳人,得益于改革开放,他成了先富起来的那批人,现在他将生意交给了儿子,享受退休生活。"我家差不多2000年的时候就办了山姆会员,我太太觉得他们家的东西挺好,就办了卡。"