首家自营雅奢酒店献礼苏宁30周年:链接全场景,打好服务牌

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首家自营雅奢酒店献礼苏宁30周年:链接全场景,打好服务牌
浏览:143 发布日期:2021-01-13

  12月26日,苏宁成立三十周年当日,苏宁首家自营雅奢酒店苏宁钟山国际高尔夫酒店盛大开业,以品质生活的美好形态向苏宁三十周年发展历程致敬和献礼,标志着苏宁酒店及度假村的自营酒店版图日益成熟,进一步将苏宁零售服务商“专注好服务”的理念落地。

首家自营雅奢酒店献礼苏宁30周年:链接全场景,打好服务牌

  对标行业顶级酒店,苏宁“好服务”藏在细节里

  在苏宁30周年公益庆生仪式上,苏宁集团董事长张近东发布苏宁新十年发展战略,“聚焦”和“服务”成为关键词,“下个十年,苏宁将聚焦零售主业,在业务层面做精做深、做专做强、做好做优。”酒店作为品质服务最直观体现的业态之一,也是用户感知苏宁“专注好服务”品牌理念的重要窗口。

  为进一步保障服务的个性化和定制化,苏宁钟山国际高尔夫酒店向国际顶级酒店看齐,组建VIP服务团队,从仪态表达、服务意识、服务细节等方面进行国宾制的全方位培训,苏宁与美高梅集团联手打造的上海苏宁宝丽嘉酒店也成为苏宁生态内部协同赋能的最好课堂。

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  在酒店行业纷纷追求智能、无人化的趋势下,苏宁钟山国际高尔夫酒店坚持用人与人的沟通传递发自用心的服务,不管是自带“锅气”的菜肴,还是国际一线的酒店配品,力争让每一位酒店住客都能感受到回家一般的亲切与温暖。

  “黑科技”的智慧服务则隐藏在每一个细节里:智慧客房系统,让用户入房无需插卡取电,灯光明暗、空调窗帘全自动感应开启;PPTV电视实现点餐和全部体育赛事直播;更有配备高科技健身设备及标准日光泳池的24小时健身房,都让人性化与智慧化服务实现有力平衡。

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  苏宁的极致好服务理念还将美好体验延伸到了餐饮、设计等细节中——借助苏宁Laox等国际供应链布局,引入来自东京的顶级日本料理黒木,提供“色自然、味鲜美、形多样、器精良”的日式料理精粹;以意大利卡普里岛东岸的天然拱门景观为灵感,巧妙营造出仿若穿梭时空的味觉长廊,为宾客提供极致悠然用餐体验;近4000亩标准高尔夫球场,1900平方米会议及宴会空间,262间典雅舒适的客房及套房,4间风格各异的餐厅及2间各具特色的酒吧……为消费者打造了一片喧嚣闹市中的宁静绿洲。

  全产业践行开放赋能,苏宁“零售服务商”加速落地

  激荡零售30年,苏宁几经转型,始终坚守服务初心。今年,在第三个十年的收官之年,苏宁宣布升级为零售服务商,将服务提升至企业的战略高度,进一步夯实和输出面向合作伙伴的供应链、物流、金融、科技、场景等核心能力,携手为消费者提供更好的商品和服务。

  在酒店方面,苏宁一方面携手美高梅、雅高、凯悦、洲际、希尔顿等众多国际酒店管理集团展开战略合作,另一方面大力发展自营品牌酒店,引领潮流前沿的生活场景和生活方式。

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  在县镇市场,苏宁于2017年开始推进零售云加盟店模式,以服务的心态、数字化驱动中小微零售企业实现转型。苏宁零售云团队协助商户重构运营模式、对传统门店进行数字化改造的同时,将品牌、供应链、物流、售后、科技等各方面资源,全面开放,目前已开出近8000家苏宁零售云店。

  苏宁将累计30年的智慧零售解决方案凝结成一枚“智慧零售芯片”,苏宁万人技术团队自研打造的“苏宁星河生态”为平台商户提供人群挖掘、消费全链路流转分析、营销活动策略等个性化数据分析,用更高的效率针对性地解决商户经营过程中的数据洞察与分析痛点。

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  而立之年的苏宁意气风发,以更成熟的姿态着眼于行业,共同成长。正如张近东所说:“三十而立,励精图治,我们要以业务发展服务社会。面向第四个十年,赋能行业发展、服务社会创业。”

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